Wizz Air anunță „Customer First”, o revoluție în abordarea sa față de pasageri

Pe 3 aprilie 2025, Wizz Air a surprins toți pasagerii și a anunțat planul său de transformare numit „Customer First”. Planul prevede o revoluție completă în abordarea clienților din partea Wizz Air. Compania aeriană din Ungaria dorește să bazeze schimbarea pe 4 piloni: Produs, Preț, Serviciu și Comunicare. În cadrul „Customer First”, Wizz Air se angajează să investească 14 miliarde de euro pentru a îmbunătăți performanța companiei aeriene, să garanteze cele mai mici tarife de pe piață, fără taxe ascunse, iar călătoriile perturbate din cauza întârzierilor sau anulărilor să fie procesate în termen de șapte zile, iar fondurile să fie returnate în conturile pasagerilor în termen de 24 de ore.