Booking ukarany przez UOKiK. Jak dostać 40 zł rekompensaty?

News

Kopiuj link

Bartosz Jaglarz

15 sierpnia 2025

Polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że serwis internetowy Booking.com stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Użytkownicy mogą otrzymać 40 zł rekompensaty po złożeniu reklamacji, obowiązują jednak warunki.

Booking.com, jeden z największych portali internetowych do rezerwacji noclegów na świecie od lat znany jest z kontrowersyjnych praktyk wobec swoich klientów. Oferowanie benefitów dla często rezerwujących bez realnego podkrycia w rzeczywistości, brak odpowiedniej filtracji wynajmujących, a także niechętna do współpracy obsługa klienta to tylko niektóre z rzeczy, jakie zarzuca się Bookingowi. I chociaż większość osób nie ma problemu z rezerwacją na tym portalu, to ilość zgłoszeń o nieprawidłowościach zmotywowało UKOIK do przyjrzenia się Bookingowi. Co z tego wyszło?

UKOIK uznał, że Booking com stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów i został ukarany przez polskie władze. W jaki sposób? W związku z decyzją UOKiK nr RKR- 3/2025, każdy klient, który w ciągu ostatniego półtora roku ( od 1 stycznia 2023 roku) dokonywał rezerwacji za pośrednictwem Booking.com i w chwili dokonywania rezerwacji miał status Genius 3, może ubiegać się o 40 zł rekompensaty w postaci środków przyznanych do portfela Booking. Środki te mają ważność 1 roku od przyznania i mogą zostać wykorzystane na każdą rezerwację,w której jest możliwość płatności portfelem.

Jak dokonać reklamacji? Poniżej wklejamy wam poradnik od Niebezpiecznika:

1. Zaloguj się i na samym dole w pasku wybierz "Skontaktuj się z Obsługą klienta"

2. Pod rezerwacjami wybierz "Nie mogę znaleźć mojej rezerwacji" a potem "Pobyty".

3. Nic nie wpisuj, zejdź do "napisz do obsługi klienta" (BTW: za taką ścieżkę kontaktu UOKiK powinien im przywalić druga karę).

4. W wiadomości do obsługi wklej: "składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR- 3/2025 oczekuje przyznania przysporzenia konsumenckiego"

Warto dodać za co dokładnie Booking został ukarany. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że serwis internetowy Booking.com nie informował wystarczająco jasno, czy właściciel obiektu jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną. Coś, co może wydawać się mało istotnym szczegółem, w istotcie jest bardzo ważne, bo reguluje to w jaki sposób klient ma prawo odstąpić od umowy.

Źródło: Niebezpiecznik

Zobacz inne newsy